Polityka zwrotów i refundacji

W Moveza Moda Twoje zadowolenie jest naszym najwyższym priorytetem. Rozumiemy, że czasami zakup może nie spełniać oczekiwań, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu i zwrotu środków był jak najbardziej przejrzysty i prosty. Prosimy o uważne zapoznanie się z naszą polityką, aby zapewnić sobie bezproblemową obsługę.

1. Nasze zobowiązanie wobec Ciebie

Staramy się dostarczać dokładne opisy produktów i produkty wysokiej jakości. Jeśli nie jesteś całkowicie zadowolony z zakupu, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.

2. Zasady zwrotu

  • Termin: Masz 30 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia zamówienia, aby rozpocząć procedurę zwrotu.
  • Stan produktu: Aby zakwalifikować się do zwrotu, produkt musi być:
    • Nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.
    • W oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi akcesoriami, metkami i materiałami ochronnymi.
    • Bez śladów użytkowania, uszkodzeń lub modyfikacji.
  • Produkty bezzwrotne: Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, poniższe produkty nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe po otrzymaniu:
    • Bielizna
    • Stroje kąpielowe
    • Produkty personalizowane
    • Karty podarunkowe
    • Produkty z wyprzedaży oznaczone jako "sprzedaż ostateczna"

3. Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 30 dni od daty dostawy pod adresem: info@movezamoda.com. Nie wysyłaj zwrotu bez otrzymania potwierdzenia i instrukcji od nas.

Podczas kontaktu podaj następujące informacje, aby przyspieszyć procedurę:

  • Numer zamówienia: (np. #1365)
  • Produkt(y) do zwrotu: (np. „Marynarka w kolorze karmazynowej korony”)
  • Powód zwrotu: (np. „Zmieniłem zdanie”, „Za mały rozmiar”, „Uszkodzony produkt”, „Nieprawidłowy produkt”)
  • Zdjęcia/filmy (jeśli dotyczy): W przypadku wadliwych lub nieprawidłowych produktów załącz wyraźne zdjęcia lub krótki film pokazujący problem.

4. Koszty zwrotu

  • Odpowiedzialność klienta: W przypadku zwrotu z powodu zmiany zdania, niewłaściwego rozmiaru lub innych powodów niezwiązanych z wadą, koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Zalecamy użycie usługi z możliwością śledzenia oraz ubezpieczenia przesyłki, ponieważ nie możemy zagwarantować jej otrzymania.
  • Odpowiedzialność Moveza Moda (wady/nieprawidłowe produkty): Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy, Moveza Moda zapewni opłaconą etykietę zwrotną. Postępuj zgodnie z instrukcjami naszego zespołu obsługi klienta.

5. Adres zwrotu

Ważne: Adres zwrotu może się różnić od naszej siedziby lub centrum logistycznego. Zawsze poczekaj na instrukcje i prawidłowy adres zwrotu od naszego zespołu obsługi klienta, zanim wyślesz produkt. Wysłanie na nieprawidłowy adres może spowodować opóźnienia lub brak możliwości realizacji zwrotu.

6. Zwroty środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu przez nasz zespół, wyślemy Ci powiadomienie e-mail z potwierdzeniem otrzymania i informacją o statusie zwrotu środków.

  • Czas przetwarzania: Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia produktu.
  • Forma zwrotu: Zwrot środków nastąpi na oryginalną metodę płatności.
  • Czas przetwarzania przez bank: Zwracamy uwagę, że bank lub firma obsługująca karty kredytowe może potrzebować dodatkowych 5-7 dni roboczych na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu. Na ten proces nie mamy wpływu.
  • Częściowe zwroty: W pewnych sytuacjach może zostać przyznany częściowy zwrot:
    • Produkt nie jest w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub brakuje mu części z przyczyn niezależnych od nas.
    • Produkty zwrócone po upływie 30 dni od dostawy.
    • Jeśli produkt lub opakowanie zostało uszkodzone podczas zwrotu z powodu niewłaściwego zapakowania przez klienta, zastrzegamy sobie prawo do odliczenia części kwoty zwrotu.

7. Wymiany

Chętnie zrealizujemy wymiany produktów, które kwalifikują się do zwrotu.

  • Procedura: Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub inny artykuł, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@movezamoda.com. Przeprowadzimy Cię przez cały proces, w tym sprawdzenie dostępności i organizację wysyłki.
  • Koszty przesyłki przy wymianie: Podobnie jak przy zwrocie, jeśli wymiana wynika z preferencji klienta, to klient pokrywa koszt przesyłki zwrotnej oraz nowej wysyłki. Jeśli wymiana jest wynikiem otrzymania wadliwego lub nieprawidłowego produktu, Moveza Moda pokryje wszystkie koszty przesyłki.

8. Uszkodzone lub wadliwe produkty przy dostawie

  • Natychmiastowa kontrola: Prosimy o natychmiastową kontrolę zamówienia po otrzymaniu (do 24 godzin) i powiadomienie nas, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub błędny.
  • Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami pod adresem info@movezamoda.com z numerem zamówienia i zdjęciami/wideo pokazującymi wadę. Pomoże to nam szybko rozwiązać problem.
  • Rozwiązanie: Zorganizujemy wymianę, naprawę lub pełny zwrot środków, w tym pokrycie kosztów przesyłki.

9. Nieprawidłowy adres podany przez klienta

Jeśli podczas składania zamówienia podałeś nieprawidłowy lub niekompletny adres dostawy, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@movezamoda.com. Dołożymy wszelkich starań, aby zmienić adres, ale nie możemy zagwarantować zmiany po przetworzeniu lub wysyłce zamówienia.

  • Nieodebrane przesyłki: Jeśli paczka wróci do nas z powodu błędnego adresu, odmowy przyjęcia lub nieodebrania z punktu odbioru, skontaktujemy się z Tobą. Zastrzegamy sobie prawo do obciążenia Cię rzeczywistymi kosztami przesyłki zwrotnej oraz ponownej wysyłki. Jeśli zdecydujesz się na zwrot, pierwotne koszty wysyłki zostaną odliczone.

10. Cła i podatki (dla zamówień międzynarodowych)

W przypadku zamówień wysyłanych poza Polskę, mogą zostać naliczone cła, podatki importowe oraz inne opłaty celne przez urząd celny Twojego kraju. Te koszty są całkowicie po stronie klienta i muszą być uiszczone przy odbiorze lub przed odprawą celną. Moveza Moda nie ponosi za nie odpowiedzialności i nie jest w stanie ich przewidzieć. Skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym, aby uzyskać więcej informacji.

11. Kontakt

W razie dalszych pytań dotyczących polityki zwrotów i refundacji lub jeśli potrzebujesz pomocy w sprawie zwrotu, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta:

  • Email: info@movezamoda.com
  • Czas odpowiedzi: Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin roboczych.

✉️ - info@movezamoda.com
💬 - Często zadawane pytania
📱 - +48732143478